未来的零售店铺,长这样!

越来越多的零售商正在尝试通过向实体店引入数字技术来满足消费者的新期望。很多零售商现在经常使用从触摸屏、手持购物助理、顾客忠诚计划的移动应用,到互动的试衣间及虚拟销售助理,为爱好技术和社交的顾客提供一个值得信赖的购物伙伴,使其店内购物体验更加个性化。

如Macy’s、J.C. Penney 和 Nordstrom,都在进行重大变革,所有的零售商都在力挽狂澜,留住顾客。但未来的零售店铺能够为顾客提供哪些零售创新呢?

机器人购物助手

像聊天机器人这样的机器人购物助手已经成为许多在线零售商的标配,但随着线上与线下之间的界限越来越模糊,购物者可以期待在不久的将来在实体店中看到与客户互动、回答客户问题的机器人。

由房地产开发商Stockland公司拥有的位于悉尼和墨尔本郊区的物业,以及新加坡的必胜客和日本的SoftBank Mobile(软银移动)商店,都已经使用机器人购物助手。

购物全息图

无论是货架上货物的全息显示,还是购物者可以调整各种角度以查看他们能够获得哪些产品选项的可定制交互式全息图,全息图都可能在未来的百货商店中成为司空见惯的东西,并且还有可能取代实体展示模特。Ralph Lauren公司目前正在使用全息图在橱窗中展示新服装。

人工智能购物

未来的零售店铺能够使用 AI (Artificial Intelligence)人工智能为客户创造个性化的购物体验。例如,人工智能可以做迎宾员,或者让顾客不必排队结账而径直走出店铺,从而创造出无比顺畅的购物体验。

目前,阿里巴巴和Amazon Go的无人超市已经为客户提供了无结账体验,而Tesco也在其Welwyn Garden City总部建立的Express便利店中试用该技术。

增强现实(AR)购物

未来的零售店铺可能使用AR (Augmented Reality ) 增强现实技术在客户触摸到商品之前即为他们提供多种选择。例如,这些商店可以设立数字增强更衣室,这已经被Rebecca Minkoff等零售商试验过。

Rebecca Minkoff的数字增强更衣室是一面“互联墙”,其配有镜面显示屏,可显示视频和鼓舞人心的内容,并可实现互动,让购物者触摸其表面来请求准备好的试衣间、订购饮料,甚至更改照明。

“互联墙”通过RFID识别房间内的所有物品,并识别消费者可用的其他尺寸和颜色,所有这一切都通过一个移动应用连接到一起。

交互式导购

未来的百货商店不再是在店铺内摆放数百个凌乱的挂衣架,而可能采用交互式导购和屏幕,让客户更容易浏览店铺内的商品。这项技术目前正在由奢侈品零售商Farfetch和Tommy Hilfiger实施。

虚拟现实(VR)购物

各个品牌一直在不断寻求将 VR (Virtual Reality)虚拟现实技术用于店内销售机会并丰富客户的品牌体验。VR能够让零售商创建出定制和独特的体验,以吸引店内的购物者。

零售商通过提供技术演示和虚拟现实模拟来吸引潜在顾客的好奇心,例如,户外服装公司Merrell推出了4D、运动跟踪、多感官的体验,其使用Oculus Rift耳机模拟诸如摇晃的桥梁和山体滑坡等极端景观,以攻入寻求刺激的消费者市场。美国百货公司Macy’s已经在使用VR技术来销售家具。

魔镜

试衣间的智能镜为顾客提供不同的服装选择,让他们可以实时查看每件物品是否合身。这项零售创新目前已经由Tommy Hilfiger公司在其位于伦敦的Regent Street商店中使用。

试戴各种物品的顾客可以通过镜子从商品目录中请求不同的尺寸或物品,而商品则由店员直接提供到更衣室。其他已经采用这项技术的零售商还有快时尚零售商Zara和Farfetch。

3D人体扫描

人体扫描技术本身并不是一项全新的零售创新,因为包括New Look、Levi’s和百货商店Sephora 在内的零售商都已经在使用它。人体扫描初创公司的数量正在迅速增长;不久以后,人体扫描可能就会成为每个店铺和百货公司的标配,从而使得难以找到合适尺寸或搭配的失望购物成为过去的事情。

埃森哲首度发布的《中国企业数字转型指数》研究显示,仅有少数中国企业转型成效显著,在过往三年中实现新业务营收占总营收的一半以上。这些企业已经通过在智能化运营和数字化创新方面的投入,获得了更高的盈利回报。

领军企业现已遥遥领先,大多数企业若不能积极打造数字化能力,差距将进一步加大。因此,企业不仅需要更迅速、更规模化地投资数字技术组合,还需将创新文化深植于企业组织中,将创意商业化。

 

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