夏天夏天悄悄过去,实体零售小小秘密……

夏季销售在零售业通常被视为大清仓,对于购物者而言,惊心动魄的淘货热情就是一次年度零售高潮。

受季末折扣和零售冲刺的激励,零售商可以说是不遗余力,但只有那些具有最佳活动、最佳产品、最佳服务的店铺才能获得最大销售并建立持久的口碑。

索博客数据显示,意大利的“Saldi Estivi”(夏季大减价)在7月初就开始了,各地店铺已经发现,第一个周末的客流量增加了30%以上(与平均水平相比)。意大利、英国、法国、波兰和葡萄牙的零售商经常采用在长期销售季节降价的策略来保持人们热度不减,库存流动不断,并让抽屉里的钱币哗哗作响,直到8月底/ 9月初。

根据Toluna公司为LSA进行的一项调查,在2017年,有四分之三(75.5%)的法国人利用夏季促销来消费,这比2016年下降了1.3个百分点。买家在促销季的前五个星期平均花费177.24欧元。其中42.6%的人在互联网上购物,而相比之下,有46.3%的人在购物中心购物,有35.6%在超市购物,有31.7%在市中心的商店购物。

很明显,在夏季促销期间的竞争非常激烈。那么,零售商有什么方法可以脱颖而出并实现尽可能高的转化率

 

01

提供令人耳目一新的上乘客户服务

即使产品已经不是全价了,您的客户仍然期望而且也应该在店铺中获得良好的体验。员工配备情况和客户服务是可以在实体店零售中获得收益的最重要方面。这尤其适用于夏季促销时段,如果这时候试衣间里店员人手不足,分分钟就可能让一次并非必需的购买告吹。

在忙碌的夏季促销高峰期间,必须使人员配备与已预知的顾客数量保持一致,这至关重要。应当使用您的客流量数据来确保店铺员工排班和客户体验得到优化和提升,这有助于避免那些淘货买家空手而归。例如,

  • 时尚建议
  • 虚拟试衣
  • T台走秀
  • 线上购买线下提货, 线下试衣线上下单
  • 舒适的沙发,柔和的灯光,淡淡的白茶香
  • 在店门口迎接顾客
  • 在店内提供免费冷饮

……

这些都可以带来完全不同的结果。

02

训练有素的店员和零售技术能够简化付款过程

顾客在促销时段面临的主要痛点之一是排大队等待付款。一定要确保安排足够多的收银台,而且还要对员工进行充分的培训和调度,以便最大限度提高处理速度。实施能够在iPad等移动设备上运行的EPOS机是一笔值得进行的投资,如果可以做到自助结账就更酷了。

通过这些物联网设备,员工通常可以在顾客的购物旅途中向他们提供存货信息,同时也能够从店内的任何地方处理付款。使用客流量数据来掌握哪些时段最有可能出现扎堆付款的情况,也有助于员工应付这些需求高峰。

03

通过移动营销与购物者交互

在夏季,购物者可能会在外出旅游途中,这时他们或十分依赖手机和其他设备来获取信息和保持联系。开展移动营销活动将使您能够最大限度地获得与客户交互的机会。

应用程序是展示您的业务和季节性交易机会的绝佳方式;而且,借助于移动设备上及店铺内的丰富信息,您还可以为客户留下品牌活跃的印象,这既会为他们提供优惠的价格,也会给他们带来良好的体验。评估客流量的提升以及转化率的提高,将为营销部门提供丰富的数据依据,以便于他们规划未来的广告活动。

04

利用大数据来消除混乱

虽然夏季促销期间忙忙碌碌是零售商梦寐以求的场景,但对于顾客而言,这可能令人沮丧甚至不舒服的事情。应该采用让购物之旅尽可能方便和直观的方式来展示您的商店和商品,这将确保购物者能够度过一段愉快的时光并在今后成为回头客。

店内分析可以提供深入的洞察,让您了解商店里的哪些区域在高峰时段过于拥挤,而哪些区域又利用不足。请记住,一定要使用明确的标牌来指示哪里能够找到夏季促销商品,并醒目摆放您的最佳优惠商品,确保可以轻松方便地出入这些区域。

05

也要力推您的全价商品

保持视觉吸引力将有助于鼓励已经在店内的顾客延长逗留时间,而且也能够在整个促销期间吸引过路的行人。此外,通过在已知的商店“热点”区域附近摆放新推出的全价商品,也会增加购物者的兴趣,并且如果顾客喜欢他们所看到的东西,还可以提升平均交易额

客流量分析将揭示出哪些类型的商店相对于其他商店能够为这些新商品带来更高的转化率,从而可以针对当地受众制定量体裁衣的定价策略。

为您的顾客付出额外的努力总是值得的,在夏季促销时段取悦购物者可能是建立强势品牌的绝佳时机,因为我们下一步将要迎来国庆节、双11、双12、元旦秋冬购物季。

根据商店数据洞察为客户提供无缝的服务,这种能力将帮助您在竞争中脱颖而出。

 

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