• 顾客忠诚度计划,线上线下是否步调一致了呢?

     

    在全渠道零售的大环境下,线上和线下购物相互交叉融合,消费者对于在哪里以怎样的方式被谁服务,往往眼花缭乱,难以抉择。消费者的购物期望也在多渠道的购物竞争环境中水涨船高。

     

    哪怕是一次小小的糟糕体验也足以将忠诚的老客户推向竞争者的怀里,忠诚客户保卫战对于零售商而言意义深远,迫在眉睫。

     

    使出浑身解数留住老客户来培养品牌忠诚度,在这场没有硝烟的战场中,零售市场百花齐放,一片欣欣向荣但又暗潮汹涌。根据ABI的调查预测,到2021年,零售行业在忠诚度管理方面的花费将超过45亿美元。

     

    投资成本不断增加,但是大多数零售商的执行结果却是线上比线下的效果更胜一筹。为了缓解这种失衡,让我们一起探讨零售商到底该怎样完善实体

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  • 洞察消费者行为,线下如何媲美线上?

    在网络购物的世界里,买家的动向都以数据的方式被记录下来,追踪和分析购物习惯易如反掌。商家可以明确的知道是谁在哪里用了多长时间买了什么产品,他们的营销活动是否有效,是否赢得了顾客忠诚。

    回归到实体店铺,相同的顾客在店内浏览然后购物的一系列行为,相对就显得隐蔽了很多。店员对进店的客户了解甚少,导致他们很难细致的个性化顾客的购物体验。

     

    如果商家想优化客户体验,他们最迫切需要的就是寻求一种深入洞察线下购物行为的方法,以求获得和在线购物一样准确的情报。现在我们应该彻底停止对店内行为模式的各种猜测和想象,而是要真正了解消费的购物行为模式。

     

    为了更全面深入的掌握实体店铺购物者的习惯,很多商家已经在店铺内实施了顾客动线分

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  • 2017科技展望: 15个零售业高管的独家预测

    “量身定做的店铺运营可以提升客户体验”

    成功的商家会不断调整店铺运营的方式来应对消费者行为的变化。展望2017年的实体店,无论是大规模的百货商场还是小型的精品店铺,都需要利用包括客流量统计在内的购物者行为分析解决方案,以便更好的理解消费者的诉求,从而有效的调整运营模式来提升客户体验。

    由于当今零售商所面临的竞争水准在不断提升——贯穿了线上线下——零售客流量和消费者行为分析技术可以提供有价值的洞察分析,体现出品牌的差异化和特色。从根本而言,零售商可以定制适合店铺的运营模式,以便更好地满足消费者的诉求提升客户体验。这样的例子包括:

    –扩充适量的店员应对客流高峰期的服务,确保优化店内客户和员工比率,这会反过来促进销售和成交率的提升。

    — 利

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  • 零售新设计: 未来的零售实体店到底是什么样子的?

    对于零售业而言,消费者一向是稳稳地掌握着主动权,店铺和购物中心需要适时不断的改变营销方式来迎合顾客们不断变化的行为模式,跟上他们的脚步。

    世界上没有两片相同的叶子,消费者的购物习惯也是如此,这也是商家所面临的最大挑战,因此,要想满足整个消费群的要求,零售商家需要灵活机动的应变能力,而现实告诉我们:说起来容易做起来难。

    那么如何更好地满足变化多样的顾客需求呢?为了帮助零售商和购物中心更深入理解这个问题, ShopperTrak跨越了5个欧洲市场对消费者进行了调查,结果发现消费者的期待不仅仅因人而异,而且因店铺而异。

    根据调查,我们发现不同类型的店铺内会产生一些明显不同的消费者情绪,下面就和大家分享一下我们的重要发现:

    时尚店铺 —— 一个“好的”购物

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  • 提升店铺体验的三大妙招—2017开启数字店铺之旅

    数字店铺 —— 在实体店和数字智能之间建立的一种营销生态系统 ——对于年轻人来说这种新的模式已经不止存在于想象之中,而是他们期待的一种方式。零售商们如今完全可以根据科技手段来预测消费者的购物行为,提供任何他们想要的产品,知道在哪能买到这些产品,引导消费者去一个店铺,让他们惊呼如果没有这些产品,那么生活简直无法想象。

    数字店铺颠覆了传统的零售模式,可以助力零售商比以往任何时候更加了解消费者。不仅仅能够根据消费者现有的购物习惯和历史购物的行为来制定个性化的营销活动,还能协助零售商根据人口特征来锁定目标客户。

    数字店铺对于消费者购物全程的最后一个节点至关重要­——交易结束后确保他们非常喜欢本次购物体验,他们会再次光顾,而后购买更多商品。

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  • 中东地区的零售商如何为节假日做准备

    说起圣诞节,很多人都会认为这是西方国家的传统节日,其实随着世界大同化,节日所带来的影响力也为中东地区的零售商和购物中心提供了很多商机。

    中东地区是1200万基督徒的故乡,近年来很多外国人也开始涌向这里,如今大约有250,000英国人,50,000美国人,40,000加拿大人和 10,000法国人居住在这里。圣诞节对他们来说依旧是年度最大的庆祝活动。此外还有很多在假日季里前往中东避寒的游客们…

    赠送圣诞礼物:增加了店铺客流量

    在西方,圣诞节就跟中国的春节一样,人们会购买很多东西,这已经不是什么新闻了,如今的中东也出现了类似的景象。例如在迪拜,各家商店都会进行季末促销活动,很多顾客趁此机会来扫货,因为到了圣诞节,商店就关门歇业了。当然新一季的产品发售也会吸引很多消费者前往光

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