简报 丨JOANN 联手索博客,开疆体验式零售

瑞士媒体诺伊豪森报道:

泰科零售解决方案宣布,美国领先装饰织物和手工艺品零售商JOANN Stores, LLC 将实施索博客店内客流分析解决方案,为公司870 家门店全面部署商业洞察管理系统。作为拥有 75 年历史的行业领导者,JOANN 顺应工艺品潮流的新功能和新服务趋势,店内体验焕然一新,为工艺品店的未来发展开创先例。

索博客零售解决方案支持JOANN客户至上的策略,可以更好地识别客流模式和和购物者需求,确保每家店铺在正确的时间有正确数量的店员提供卓越的服务。


“JOANN 店已成为激发创造力、促进分享、欢迎体验的场所。”JOANN 连锁店运营高级副总裁 Chris DiTullio 说, “我们部署索博客解决方案的目的是优化店铺人力配置和提高转化率。

采用这项技术有助于确保我们的店员出现在顾客需要的时间和地点,建立高效卓越的购物体验。基于其他零售商部署索博客的成功经验, 我们相信,这一技术将对我们的客户体验产生积极影响。”

索博客为 JOANN 等零售商提供业界领先的客流分析,帮助他们做出明智决策增加销量。利 用精确的店内客流数据,零售商可以制定有效的营销和运营决策,以获得理想效果。结合全球零售市场基准、市场活动数据和其他分析结果,零售商可将实时数据转换为可执行的商业洞察,提高消费者的品牌黏度。

美国索博客总经理 Bill McCarthy 指出:“客流统计技术是了解消费者不断变化的行为和喜好的关键。利用购物者行为的洞察结果,JOANN 等积极变革的零售商可与顾客之间进行有意义的交互,我们很高兴与零售商合作,支持他们实现以顾客为中心的店内体验。”

为什么选择索博客

如今,实体店正在抓紧机会通过焕然一新的店内体验重振活力。目前,美国领先装饰织品和手工艺品零售商 JOANN 在建店 75 年之际,推出全新体验概念店,以其现代观感和风格迎合手工艺品商店最新潮流,确立未来手工艺品商店的新标准。

JOANN 对店面进行了重点改造,以创新方式吸引购物者并产生再次进店体验的兴趣—不仅仅是他们出售的商品。在新型店铺中,JOANN 配备了尖端技术, 开辟了专区和学习园地,提供礼宾服务和个性化导购。目的是给顾客留下难忘体验,建立一个可以互动的空间—而不只是拉动销售。

调整店面使店铺成为顾客休闲和交互的地方—如新型 JOANN 店—正在成为零售商增加客流量,延长店内停留时间普遍采用的一种方法。为支持以顾客为中心、以专区为特色的新型商店环境,JOANN 希望更深刻地了解购物者行为,以优化人员配置,改善顾客交互,从而获得卓越的体验。

解决方案原理

  • 部署索博客智慧零售解决方案更好地识别客流模式,确保每个店铺在正确的时间有正确数量的店员提供恰当的服务。
  • 利用客流数据优化服务,确定最合适的顾客店员比 STAR(Shopper-to-Associate Ratio)。
  • 根据实际客流信息安排店员,通过卓越顾客服务创造更大价值。
  • 利用精确的商店客流数据制定有效营销运营决策,评估市场活动的效果(同比,环比等) 。
  • 整合全球市场基准和市场活动数据,使 JOANN 能够将实时数据转换成可操作的洞察,建立有意义的顾客交互。

商业洞察

为提高客户参与度,JOANN根据客流数据调优化排班,提高工作效率和商业收益,确保客户服务吸引力满足当前需求:
  • 网络购物消费者报告:75% 的消费者表示,购物过程中必要时与销售人员交互绝对重要或非常重要 (Salesforce调查)。
  • 全球零售报告: 59% 的购物者认为,与人的接触是店内体验中最重要的部分 (普华永道)。
  • 2020 年消费者前景报告:2020 年,顾客体验将超过价格和产品成为关键品牌优势,86% 的消费者愿意为更好的体验花更多的钱 (Walker)。

 

关于索博客

索博客成立于1989年,作为泰科零售解决方案的一部分,利用客流大数据洞察消费者行为,致力于帮助零售商和商场主利用数据驱动决策,提高消费者购物体验,增加商业收益。
索博客赋能零售商和商场主增加客流量,提升转化率和提高交易额。不断创新,全球扩展和基准管理让我们与众不同。
如今,索博客服务于全球超过100个国家,每年统计客流量超过400亿人次,长期为11000个国际零售品牌和购物中心提供数据分析和咨询服务。

了解更多索博客资讯,请垂询:
官方网站 cn.shoppertrak.com
联系电话:021-22856129
电子邮箱:info.apac@shoppertrak.com