中东地区的零售商如何提高消费者成交率?

未来的20年里,中东市场蕴藏的商机无疑是巨大的,海湾阿拉伯国家合作委员会的成员包括沙特阿拉伯,UAE,科威特,巴林,卡塔尔和阿曼,这些地区经济发展飞速,尤其是充满理想和抱负的年轻人更加渴望和国际接轨,对西方的时尚品牌,美容产品和奢侈品特别青睐。

 

那么国际零售商应该如何利用中东地区的机遇来挖掘市场增长点,进一步扩充资本呢?

 

近期,索博客采访了中东地区的高级商务顾问Nicolas Rubeiz先生,他的建议是从小处做起,零售商在追求发展足迹之前,应该先制定清晰的目标。“用一年的时间总结市场经验并且认真学习,”他说“完善你的服务,更好的适应市场,一旦90%的事情都朝着正确的方向迈进,那就积极扩充10家乃至20家店铺,并且尽快建立起来。”

 

Rubeiz第一个指出对于国际零售商而言,中东地区的市场开发充满了风险,主要是因为这里的消费者购物习惯和其他地区差异很大。多渠道的零售模式在中东的发展很欠缺,不过数字技术的运用对消费者的影响力越来越大,促使他们前往店铺购物。

想要迅速占领商机,商家们要善于投资客流洞察技术,从而更清晰的掌握购物者的动态轨迹,根据大数据来优化店铺体验。客流洞察技术将提供重要的基准指标,提高成交率,而最佳的实践还可以应用在将来的门店以及中东网络的发展中。

 

专营户外服饰和装备的著名品牌Adventure HQ已经受益于这项技术,该品牌的中东店铺已经获得了成功。Adventure HQ通过客流量地图和其他关键的商业指标,诸如转化率,平均交易价格,每笔交易的数量等,使用索博客的分析套件,获取了每天,每周乃至每个月的绩效数据。

 

通过客流解决方案的洞察,Adventure HQ可以清楚看到在一周内的某些时段,客流转换率达到了21%,而在另外的一些时间里,下降了12%-13%。通过数据对比,高层管理者就能够清楚获知哪些店铺的绩效在何时表现最佳,分析出和其他店铺的不同之处,并且对比出诸如库存情况和员工水平等指标。

 

通过将一周内销售高峰的优势运用到其他站点,Adventure HQ能够将平均销售转化率提高4%。其中的关键技术还引入了积极的市场营销,让商家可以在营业淡季运用营销活动来提升店铺的客流量。例如,只要明确了周三晚上相对冷清,零售商就会引进一系列店内交流活动来深化消费者的参与。

 

此外,Adventure HQ还利用了客流洞察预知营销决策。例如,员工的休息时间都被安排在客流量较少的闲暇时间,倡导员工在客流量下跌的7月和8月期间申请年假。通过这种方式,零售商根据店铺活动的自然规律,优化了基础建设,在业绩繁忙的时刻也能更加高效地运作。

 

Adventure HQ只是成功案例之一,让零售商利用消费者客流量洞察来为店铺运营获得更多利益。对于那些首次进入陌生区域的商家而言,剥开表层现象,深入洞察消费者行为远比建立一家看似本土却闭门造车的店铺重要的多。

 

“我们深信数据就是知识,并且给予我们力量”。Adventure HQ的 COO Shibily Moidy说道。对于中东的零售商而言这绝对是真理。通过零售洞察分析数据并交付,将不断稳固商家的战略基石,帮助零售商在中东这块商业宝地上建造一座持久不衰的王国。