客流统计的四大竞争优势

每个实体店零售商都在努力增加店内客流量。当这一数字稳步上升时,总会令人感到一种安慰。
但是实际上,如果转化率始终不见起色,客流量再高也毫无意义。将消费者吸引到店内只是实体店运营稳步实现投资回报的第一步,尽管是至关重要的一步—也无法比拟实现零售客流统计所带来的巨大效益,它融入了管理的科学性和数学的精确性。

全面认识零售客流统计的优势

2018年,先进技术为顾客交互创造了极好的条件,有助于零售企业实现更高的利润水平。千禧世代高峰会(Millennial 20/20)共同创办人Rupa Ganatra在接受《福布斯》采访时表示:“我们知道,今天的顾客更加强调并看重购物体验,而且这种情况不会很快改变。”

那些积极建立竞争优势的零售商,可以借助新型零售客流统计和先进的零售分析解决方案,充分利用每一位进店消费者实现收益最化。

为此,我们概括了客流解决方案的四种策略,以帮助零售商获得竞争优势。

1 匹配员工排班与客流数据

员工排班是零售客流统计最重要的优势。客流统计有助于商店和地区经理识别人气最旺的营业时段,在此期间店内周复一周,月复一月始终呈现最大客流量。由于客流激增可以提高转化率,因此这些机会窗口增加店员直接为客户提供服务往往可以促进销售和平均客单价。换句话说,准确的客流统计可以优化员工排班。

2 识别客流高峰时段

后台数据是值得挖掘的宝贵资源。零售分析的优点非常多,其中包括能够发现店内消费者最多的时间。奇怪的是,高峰客流时段增加的收入很少,因为店员往往没有足够的时间关照每位顾客。了解顾客平均交易额( Average Transaction Size )最高的时间,管理人员可将顾客店员比( Shopper-to-Associate Ratio )调配到最高客流期间的相似水平,实现最大潜在收入。

3  评估营销效果

测评营销活动成效是零售客流统计最有利的一个优势。客流增加反映出开展的营销活动取得积极效果。监测发布手机优惠券之后进店人数的变化,可以深入了解有针对性的营销工作产生的作用。这种策略同样适用于季节性促销、电子邮件打折通知,以及其他多渠道营销工作。

客流增加,但销量没有变化时,问题可能出现在营销以外的其他环节。这种情况下,可以从客户体验入手查找原因。三个可能的难点是:

  • 上架商品库存少
  • 店员培训不力或不堪重负
  • 收银台队列过长

4  基准内部和外部绩效

监测店内客流量有助于高层发现绩效问题。基准绩效包括内部和外部两方面。

内部绩效

确定长期收入潜力。根据掌握的每个门店具体特征和特点的数据,了解每个门店所在地真实机会。对于多地运营的品牌店,“同类”商店加以组合可以帮助零售企业高管确定切合实际的公司目标。

每个零售组织必须确定对于设定各地门店目标最有价值的指标。无论每位顾客的销售额、顾客与店员比、顾客平均交易规模还是其他方面,明确哪些关键绩效指标(Key Performance Indicator)对您的团队最有价值是关键。

外部绩效

在门店范围以外,了解业内其他企业市场运营情况。利用索博客客流管理解决方案,零售商可以掌握全球零售商的客流数据。将内部客流模式与同一地区或全球其他地区相似门店进行比较,通过对比其他零售商的商店,深入了解自己商店的绩效水平。

按市场、当地、地区或区块每天、每小时、每周、每月或每个季度检查关键指标,零售商可在充分掌握信息的基础上,从人员配置到产品生命周期规划制定明智决策。而这一切完全从统计客流量开始,即单个实体店的客流。很神奇吧?

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