索博客成功赞助WRE零售&电子商务CIO峰会2017–畅谈智能零售客流大数据分析

新年伊始,索博客ShopperTrak作为智能零售客流大数据分析全球领导者受邀出席并且成功赞助了1月9日—10日在上海召开的2017年WRE零售&电子商务CIO峰会。

峰会成员包括了百联集团、1号店,苏宁,可口可乐、沃尔玛、NIKE、家乐福、尚品网、腾讯等众多国内外知名企业的高层决策者,这次峰会是一次零售界和科技界的顶级碰撞,高管们在展示自己企业优势的同时,也在积极寻找和挖掘彼此间的合作共赢,在科技飞速发展的今天,传统零售和电子商务都需要依托先进的方案来适应新的变化,挖掘新的商机,满足多维化的消费者心理诉求。

索博客ShopperTrak中国区总经理Jason Ho在峰会上发表了演讲,主题是智能店铺客流解决方案。与行业精英们分享了零售行业客流大数据分析的必要性以及索博客助力提升店铺业绩的方法论。

Jason首先介绍了ShopperTrak的公司历史和主要业务。ShopperTrak拥有20年全球客流零售分析的经验,在世界100多个国家长期为超过2100个国际零售品牌商提供客流大数据分析,服务超过82000家零售店和1000家购物中心,统计年客流量多达400亿人次,一组组庞大的数据展示了索博客在同行中的悠久历史和专业水平,以及值得信任的业绩成果。

Jason Ho还特别结合了中国的形式将零售业最火爆的双11销售数据和同期的客流量做了数据对比,根据数据显示,2016年的双11阿里的线上销售额是2013年的3.44倍,而线下的客流量数据也从2013年11月初的0.93%和峰值的8.09%跳跃到了2016年同比的6.69%和28.78%。从这两组数据中可以看出双11当天到店买买买的消费者明显增多,实际上双11网络的消费活动对实体零售店有积极影响。

大环境的不断利好下,零售实体店到底如何在光棍节趁机赚钱?作为商家本身,应该如何应对机遇带来的挑战,又应当如何抓住利润增长点呢?值得每个零售商深思和采取正确的行动。

Jason 通过跟大家分享成功案例来告诉零售商们在电商浪潮的冲击与融合之中,线下零售店完全可以逆流而上,破冰而出。

知名的欧洲巧克力翘楚GODIVA商店就是索博客零售客流方案的收益者。通过店铺内的数据分析和方案的制定,ShopperTrak的客流统计系统让GODIVA旗舰店的店长能够第一时间获知店内的实时客流动态数据,短短一个多月就达到了交易量额外10%的增加,同时交易率也由原来的24%提升到了26.5%。

全球知名的鞋店crocs采用了索博客指导的蓝牙数据统计方案,让多家门店的数据共享,提升了整个企业的业绩,大大减轻了流程中繁琐的工作量。零售总监SCOTT LANDBLOM这样评价道:“ShopperTrak让我们从繁琐的管理流程中解放出来,他们提供了一种非常人性化的管理方案,之前我们的团队还从来没有尝试过这样的做法,他们的方案提供了更好的客户体验和更加完善清晰的操作流程。”

Jason强调“我们不单只销售客户系统和技术方案,更是和合作企业一同紧密工作共同成长,见证企业的商业发展和走向国际化的趋势。”索博客的企业文化和创新概念为整个零售业的发展注入了强心剂,会议的精彩发言也获得了其他成员和听众的大力赞扬和一致好评。

演讲结束后,Jason Ho 接受了畅享网记者的采访,这里和大家分享部分精彩内容:

在科技竞争愈加激烈的今天,索博客的优势何在,能够递送给零售客户怎样的核心价值?

答:ShopperTrak(索博客)拥有20多年客流统计丰富经验,服务于全球100多个国家和地区,是欧洲,亚洲和美洲零售商和商场主们值得信耐的商业顾问。我们和国际著名品牌一起工作,为品牌商提供高效地分析报告,是全球零售业的情报专家。

索博客合作的知名品牌众多,具备主要的优势条件有:

  • 最高的精确度
  • 最高的可靠性
  • 最专业的实时监控,数据采集与分析
  • 最高的服务效率
  • 最有责任的承诺

索博客零售大数据解决方案可根据客户要求量身打造一个汇集客流量和市场标杆及相关综合数据集的报告平台,购物商场和零售企业将有能力识别潜在机会和做出明智决策,以大幅提升业绩和优化店铺运营。

在数字零售之旅,零售商怎样吸引、满足和维系顾客?

答:随着线上线下的融合,尤其是当消费者拥有这种融合意识时,达成交易后继续与顾客建立关系并培养忠诚度以赢得回头客对零售商来说非常重要。借助技术,就可持续实现这种转化。唯有那些能合理利用数字工具及丰富的顾客信息的零售商,才能在不断发展变化的零售行业中,通过不断吸引、满足并维系顾客而成为常胜将军。我们这里给到零售商5种行动的方法。

一、使用数字手段提升线上顾客的品牌认知度

由于购物手段的多样化,顾客购物的路径已经变得成熟而灵活。在此情况下,全渠道布局有助于零售商确保能接触到消费者,并在购物路径的任何阶段与他们展开互动。

二、利用内容实现电子商务和实体店之间的融合

利用正确的手段影响消费者仅仅成功了一半,推送消息的内容同样需要能够推动店铺客流量增长,所以,提供基本信息是最基本的要求。到访店铺之前,消费者必须知道店铺的地址和营业时间。必须使消费者能通过电子商务、移动商务以及第三方定位App或网站简便地获取准确的本地化数据。

三、通过新工具和技术增加店内客流量

毫无疑问,社交媒体在帮助零售商提高客流量方面扮演着日益重要的角色,如欲在零售行业成功利用社交媒体,零售商应审慎地与顾客进行沟通,并提供能影响消费者购物行为的相关优惠和折扣。

四、借助洞察信息数据在店内提供个性化服务

将客流洞察信息与运营手段紧密相连,然而,在正确的时间将人手安排在正确的位置并不足够,店员还应主动与顾客互动,并成为商品方面的专家。如今,顾客进店时都清楚地知道自己的选择、价位以及(在某些情况下)店内的库存情况。店员必须获得消费者在网上获得的同等信息,或者更理想的是能获得更多的信息。

五、在达成交易后继续与顾客交流以提升顾客忠诚度并赢得回头客

达成交易后进行个性化的顾客交流,是将购物一次的顾客转变为忠实客户的最佳机会之一。高瞻远瞩的零售商正使用基于店铺客流数据和其它数据集的先进分析工具对顾客进行分类、了解其行为、并编制个性化的营销消息。

2016,对于索博客而言是意义重大的一年,索博客被泰科收购,索博客和FootFall合并为单一品牌,2017,您对这样被赋予了新元素与新力量的索博客有什么愿景与期待?

答:我们很兴奋能与泰科公司携手共进,泰科拥有成熟的零售经验,所服务的零售商和商业地产业主遍及全球各主要经济体,具有强大的投资力量和全球交付能力。与此同时,FootFall的零售客流已经闻名世界,一流的客流解决方案让我们得以互补。

我们将强强联合创造一个无与伦比的基于位置的零售客流解决方案,致力帮助零售客户真正理解客户行为,为全球客户优化运营和改善盈利能力提供切实可行的洞察信息,提高店铺销售业绩。

我们将一如既往地致力于为实体零售店打造至尊卓越的智慧店铺,并在泰科零售解决方案的领导下发挥无限潜力,依托泰科零售解决方案,我们的能力将是不可限量的。”

值此新春佳节之际,我也想对我们的现有客户及潜在客户说,索博客将用比以往任何时候都更强大的力量来致力于产品开发和客户关怀,祝福大家新年快乐,大吉大利。