• 5 ways to increase bricks-and-mortar loyalty 建立顾客忠诚与维持的五个洞见

    忠诚的顾客花费更多,停留的时间也更长。研究显示,争取一位新顾客与保留一位老顾客相比,成本要高5倍

    实际上,失去一个顾客的后果远不止损失一笔订单那样简单,而是意味着失去这位顾客一生中可能会购买的总量。

    让我们来一起洞见,关于忠诚顾客,您需要知道的5个经济意义。

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  • 索博客全球客流指数报告 | 12月

    Australia Retail Statistics

    澳大利亚零售业统计数据

    Christmas shopping helped generate an uplift of +53.2% in Month-on-Month traffic into Australian stores in December, while the Year-on-Year picture was little changed from 2016.  Australian households are under high levels of debt pressure, which is likely to have fuelled the success of festive price promotions across the country, according to Business Insider.

    去年12月,圣诞节购物带动了澳大利亚商店的销量,客流量月环比增长了53.2%,与去年平分秋色。据Business Insider网站报道,澳大利亚家庭承受着较大的债务压力,这可能推动了全国各地节日促销活动的成功。

     

    Amazon’s launch into Australia in late November did not have the immediate negative impact that some local retailers were concerned about, according to the Australian Financial Review. The industry co

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  • 索博客2017年11月全球客流基准报告

     

    中国零售业统计数据

    中国零售商11月的客流量与去年同期相比下降了2.8%,月环比下降幅度较小。紧随十一黄金周和相关交易高峰势头的11月份,压力和挑战委实不小。

    11月11日星期六的“光棍节”产生了创纪录的交易额,线上零售巨头阿里巴巴是主要贡献者。 整体而言,零售业的势头仍然强劲。 根据全球经济指标网站的最新数据,10月份中国的零售销售额与去年同期相比增长了10%,零售价格上涨了1.9%。

    来源:《财富》杂志、全球经济指标网站

     

    香港特别行政区零售业统计数据

    11月份香港特别行政区零售客流量与去年同期相比增长了2.6%,月环比增长了8%。从本月中旬到12月底,消费者通常会涌入商场进行购物,以便在中国新年到来之前充分享受香港的销售

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  • 索博客将携手第二届WRE零售&电子商务CIO峰会,共话新零售大数据

    随着信息技术及互联网技术的发展,零售业将面临数字化再造,逐步形成更为高效的实体零售与虚拟零售无缝融合的零售业态——新零售。传统零售业开始加速数字化转型,通过线上线下融合,IoT技术,大数据,云计算,物流供应链和支付等能力驱动,实现智慧零售和业态重构。“新零售”时代的信息化技术融合与创新,数字化转型是企业发展的必然之路。

    索博客将作为主要赞助商的身份出席第二届WRE零售&电子商务CIO峰会,于2017年12月7日-8日在上海锦江汤臣洲际大酒店与各路零售精英集会,深入探讨和分型“新零售”时代的企业信息化管理与新技术变革如何推进零售智能化、信息化、数字化发展

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  • 构思新的KPI,促进实体零售获得成功

    典型的购物历程是怎样的?是从店铺大门开始和结束,还是会受到网上活动的影响?客户会咨询销售人员还是独自寻购?有多少购物者会兑换会员积分?

    面对这些问题,零售商们可能会凭直觉给出自己的答案,但有能力量化追踪并分析消费行为、以此验证自身直觉的零售商并不多见。他们实际上只知道今天的消费者比任何时候都更精明:他/她们会随时随地购物,如果自己的需求没有得到满足,就会毫不犹豫地改投其他品牌怀抱。

    虽然现代消费行为趋于复杂是不可否认的,但是追踪、了解和响应技术也同样取得了进步。零售商要想占领竞争桥头堡,就应该更重视通过一切渠道深入了解客户行为数据并依此行事。

    可用来收集行为数据的技术越来越多,借助它们可以攻克困扰零售商的典型挑战。尽管如此,大多数

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  • 拿什么更懂你,我们的消费者

    直觉来感受顾客在店内的真正需求再也无法推动业务决策的制定—相反,科学技术将在未来数十年内成为推动零售业取得成功的主要驱动因素。

    没错,所有技术触手可及,凭借技术精湛的零售智能工具,零售商正处于借助完美店内体验和客户服务来愉悦顾客的巅峰时刻。关键在于将数据转化为至关重要的零售魔力—洞察。一旦您拥有洞察客户需求的能力,您便将知晓哪些因素有助于推动转化率,哪些因素无法无法做到。

    例如,拥有前瞻性思维的零售商不仅会在总部从宏观层面上分析客流量趋势和其他数据,也会利用这些分析结果向店铺经理提供信息,以便其根据预期进店人数来规划销售活动、安排工作量和分配任务。

    对店铺周边顾客购物模式的洞察可为规划商品展示、营销活动和库存流转提供讯息。跨渠道顾

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