夏天已经临近，零售商们迎来了新一波提升客流量的大好机遇：从暑期假日前的采购，长假中闲暇活动的家庭购物需求，旅游者的增加和年度返校的零售忙季，每一项甚至更多其他的需求，都为零售企业提供了利用营销活动来拉动业绩的机会。

对实体店而言，可以更好的利用科技手段来衡量营销活动的成效。此外，为了充分利用夏季开支的机会，现在就要及时给店铺进行一次春节大扫除了，从而确保商家的战略能够追踪和拉动店铺的投资回报率。

零售商的高层管理者应该关注以下几个方面，从而更加明确店铺内营销活动优势的基准指标。

掌握关键目标

强化任何市场战略的首要一步就是要有一个明确的目标规划，也就是说营销活动到达什么指标才算成

未来的20年里，中东市场蕴藏的商机无疑是巨大的，海湾阿拉伯国家合作委员会的成员包括沙特阿拉伯，UAE，科威特，巴林，卡塔尔和阿曼，这些地区经济发展飞速，尤其是充满理想和抱负的年轻人更加渴望和国际接轨，对西方的时尚品牌，美容产品和奢侈品特别青睐。

那么国际零售商应该如何利用中东地区的机遇来挖掘市场增长点，进一步扩充资本呢？

近期，索博客采访了中东地区的高级商务顾问Nicolas Rubeiz先生，他的建议是从小处做起，零售商在追求发展足迹之前，应该先制定清晰的目标。“用一年的时间总结市场经验并且认真学习，”他说“完善你的服务，更好的适应市场，一旦90%的事情都朝着正确的方向迈进，那就

在全渠道零售的大环境下，线上和线下购物相互交叉融合，消费者对于在哪里以怎样的方式被谁服务，往往眼花缭乱，难以抉择。消费者的购物期望也在多渠道的购物竞争环境中水涨船高。

哪怕是一次小小的糟糕体验也足以将忠诚的老客户推向竞争者的怀里，忠诚客户保卫战对于零售商而言意义深远，迫在眉睫。

使出浑身解数留住老客户来培养品牌忠诚度，在这场没有硝烟的战场中，零售市场百花齐放，一片欣欣向荣但又暗潮汹涌。根据ABI的调查预测，到2021年，零售行业在忠诚度管理方面的花费将超过45亿美元。

投资成本不断增加，但是大多数零售商的执行结果却是线上比线下的效果更胜一筹。为了缓解这种失衡，让我们一起探讨零售商到底该怎样完善实体�

在网络购物的世界里，买家的动向都以数据的方式被记录下来，追踪和分析购物习惯易如反掌。商家可以明确的知道是谁在哪里用了多长时间买了什么产品，他们的营销活动是否有效，是否赢得了顾客忠诚。

回归到实体店铺，相同的顾客在店内浏览然后购物的一系列行为，相对就显得隐蔽了很多。店员对进店的客户了解甚少，导致他们很难细致的个性化顾客的购物体验。

如果商家想优化客户体验，他们最迫切需要的就是寻求一种深入洞察线下购物行为的方法，以求获得和在线购物一样准确的情报。现在我们应该彻底停止对店内行为模式的各种猜测和想象，而是要真正了解消费的购物行为模式。

为了更全面深入的掌握实体店铺购物者的习惯，很多商家已经在店铺内实施了顾客动线分�

“量身定做的店铺运营可以提升客户体验”

成功的商家会不断调整店铺运营的方式来应对消费者行为的变化。展望2017年的实体店，无论是大规模的百货商场还是小型的精品店铺，都需要利用包括客流量统计在内的购物者行为分析解决方案，以便更好的理解消费者的诉求，从而有效的调整运营模式来提升客户体验。

由于当今零售商所面临的竞争水准在不断提升——贯穿了线上线下——零售客流量和消费者行为分析技术可以提供有价值的洞察分析，体现出品牌的差异化和特色。从根本而言，零售商可以定制适合店铺的运营模式，以便更好地满足消费者的诉求提升客户体验。这样的例子包括：

–扩充适量的店员应对客流高峰期的服务，确保优化店内客户和员工比率，这会反过来促进销售和成交率的提升。

— 利�

对于零售业而言，消费者一向是稳稳地掌握着主动权，店铺和购物中心需要适时不断的改变营销方式来迎合顾客们不断变化的行为模式，跟上他们的脚步。

世界上没有两片相同的叶子，消费者的购物习惯也是如此，这也是商家所面临的最大挑战，因此，要想满足整个消费群的要求，零售商家需要灵活机动的应变能力，而现实告诉我们：说起来容易做起来难。

那么如何更好地满足变化多样的顾客需求呢？为了帮助零售商和购物中心更深入理解这个问题， ShopperTrak跨越了5个欧洲市场对消费者进行了调查，结果发现消费者的期待不仅仅因人而异，而且因店铺而异。

根据调查，我们发现不同类型的店铺内会产生一些明显不同的消费者情绪，下面就和大家分享一下我们的重要发现：

时尚店铺 —— 一个“好的”购物�