直觉来感受顾客在店内的真正需求再也无法推动业务决策的制定—相反，科学技术将在未来数十年内成为推动零售业取得成功的主要驱动因素。

没错，所有技术触手可及，凭借技术精湛的零售智能工具，零售商正处于借助完美店内体验和客户服务来愉悦顾客的巅峰时刻。关键在于将数据转化为至关重要的零售魔力—洞察。一旦您拥有洞察客户需求的能力，您便将知晓哪些因素有助于推动转化率，哪些因素无法无法做到。

例如，拥有前瞻性思维的零售商不仅会在总部从宏观层面上分析客流量趋势和其他数据，也会利用这些分析结果向店铺经理提供信息，以便其根据预期进店人数来规划销售活动、安排工作量和分配任务。

对店铺周边顾客购物模式的洞察可为规划商品展示、营销活动和库存流转提供讯息。跨渠道顾

2017年上半年，欧洲零售业出现动荡。波动的货币和消费者信心水平在整个欧洲大陆交织成一幅复杂的影像，不过，零售商用事实证明了，他们能够快速适应不断变化的顾客需求。

这里归纳了今年以来改变零售业格局的五大趋势：

移动支付席卷零售界

移动设备逐渐成为新型钱包，现金在交易中所扮演的主角地位正在淡出零售舞台。

根据对Visa卡的消费研究表明，移动支付将在2020年成为标配，而伴随消费者对移动技术便捷性的满意度不断提升，他们的手机也被赋予了更多的新功能，诸如收集会员卡券，验证ID信息和作为电子交易凭证等。

苹果支�

9月20-21日，索博客获邀出席中购联第十五届年会暨亚太购物中心服务竞争力峰会。并在中购联中国购物中心行业 2017 年度奖项评选和颁奖典礼上获得“中国购物中心技术创新奖”。

▲ 江森自控零售解决方案大中华区总经理Roger Tsang 先生参加开幕剪彩仪式

20日，在颁奖典礼上，在现场众多购物中心行业精英的见证下，索博客接过了由中购联颁发的“中国购物中心技术创新奖”。

▲ 这份来之不易的奖项，小编要拿回家裱在床头

也许您一直在努力地吸引购物者，满足他们的需求并推动转换率，但是您是否充分发挥了店铺员工在这一等式中的作用？

员工是实体店铺最宝贵的资产。零售员工不但能确保企业在运营层面上有效运转，还是客户服务的必要环节，他们会提供建议，让购物者放心，以此鼓励购物者敲定交易。

但是，无论店铺团队多么强大，如果不能以全面理解购物者行为为中心安排调度和分配工作，就无法实现最佳结果。

通过检查员工轮值的实效及其优化店内购物者员工百分比（STAR）的效果，可以实现骄人的成果。麦肯锡研究结果显示，从欧洲连锁超市到新兴市场专卖店，高度关注劳动力调度和预算编制的领军零售商能节约4%�

零售商面临残酷而又瞬息万变的经营环境，威胁与机会并存。顾客的人口统计学特征，生活方式和购物模式正在快速改变。如今的购物者经常通过众多的购买渠道与多家品牌进行互动，因此，无论顾客在哪儿，零售商必须提供强大的客户服务和无缝连接来提升顾客体验。

用于衡量商店绩效的传统评估模型，在发展空间上变得越来越狭窄。从而使得商店度量、绩效指标和相关性能改进过程的差距正在逐日递增，进一步导致零售商忽视了加强其业务的运营操作。

泰科Tyco零售解决方案与EKN研究所联合创造出一种新的优秀商店记分卡，也可以说是基于三个核心的原则提出了一种衡量商店性能的新模型。

了解购买路径

费者的购物模式越来越多样化，他们不再是直截了当地进入店铺搜寻和买单，这让零售�

夏天已经临近，零售商们迎来了新一波提升客流量的大好机遇：从暑期假日前的采购，长假中闲暇活动的家庭购物需求，旅游者的增加和年度返校的零售忙季，每一项甚至更多其他的需求，都为零售企业提供了利用营销活动来拉动业绩的机会。

对实体店而言，可以更好的利用科技手段来衡量营销活动的成效。此外，为了充分利用夏季开支的机会，现在就要及时给店铺进行一次春节大扫除了，从而确保商家的战略能够追踪和拉动店铺的投资回报率。

零售商的高层管理者应该关注以下几个方面，从而更加明确店铺内营销活动优势的基准指标。

掌握关键目标

强化任何市场战略的首要一步就是要有一个明确的目标规划，也就是说营销活动到达什么指标才算成