• 顾客忠诚度计划,线上线下是否步调一致了呢?

     

    在全渠道零售的大环境下,线上和线下购物相互交叉融合,消费者对于在哪里以怎样的方式被谁服务,往往眼花缭乱,难以抉择。消费者的购物期望也在多渠道的购物竞争环境中水涨船高。

     

    哪怕是一次小小的糟糕体验也足以将忠诚的老客户推向竞争者的怀里,忠诚客户保卫战对于零售商而言意义深远,迫在眉睫。

     

    使出浑身解数留住老客户来培养品牌忠诚度,在这场没有硝烟的战场中,零售市场百花齐放,一片欣欣向荣但又暗潮汹涌。根据ABI的调查预测,到2021年,零售行业在忠诚度管理方面的花费将超过45亿美元。

     

    投资成本不断增加,但是大多数零售商的执行结果却是线上比线下的效果更胜一筹。为了缓解这种失衡,让我们一起探讨零售商到底该怎样完善实体

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  • 洞察消费者行为,线下如何媲美线上?

    在网络购物的世界里,买家的动向都以数据的方式被记录下来,追踪和分析购物习惯易如反掌。商家可以明确的知道是谁在哪里用了多长时间买了什么产品,他们的营销活动是否有效,是否赢得了顾客忠诚。

    回归到实体店铺,相同的顾客在店内浏览然后购物的一系列行为,相对就显得隐蔽了很多。店员对进店的客户了解甚少,导致他们很难细致的个性化顾客的购物体验。

     

    如果商家想优化客户体验,他们最迫切需要的就是寻求一种深入洞察线下购物行为的方法,以求获得和在线购物一样准确的情报。现在我们应该彻底停止对店内行为模式的各种猜测和想象,而是要真正了解消费的购物行为模式。

     

    为了更全面深入的掌握实体店铺购物者的习惯,很多商家已经在店铺内实施了顾客动线分

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  • 2017科技展望: 15个零售业高管的独家预测

    “量身定做的店铺运营可以提升客户体验”

    成功的商家会不断调整店铺运营的方式来应对消费者行为的变化。展望2017年的实体店,无论是大规模的百货商场还是小型的精品店铺,都需要利用包括客流量统计在内的购物者行为分析解决方案,以便更好的理解消费者的诉求,从而有效的调整运营模式来提升客户体验。

    由于当今零售商所面临的竞争水准在不断提升——贯穿了线上线下——零售客流量和消费者行为分析技术可以提供有价值的洞察分析,体现出品牌的差异化和特色。从根本而言,零售商可以定制适合店铺的运营模式,以便更好地满足消费者的诉求提升客户体验。这样的例子包括:

    –扩充适量的店员应对客流高峰期的服务,确保优化店内客户和员工比率,这会反过来促进销售和成交率的提升。

    — 利

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  • 零售新设计: 未来的零售实体店到底是什么样子的?

    对于零售业而言,消费者一向是稳稳地掌握着主动权,店铺和购物中心需要适时不断的改变营销方式来迎合顾客们不断变化的行为模式,跟上他们的脚步。

    世界上没有两片相同的叶子,消费者的购物习惯也是如此,这也是商家所面临的最大挑战,因此,要想满足整个消费群的要求,零售商家需要灵活机动的应变能力,而现实告诉我们:说起来容易做起来难。

    那么如何更好地满足变化多样的顾客需求呢?为了帮助零售商和购物中心更深入理解这个问题, ShopperTrak跨越了5个欧洲市场对消费者进行了调查,结果发现消费者的期待不仅仅因人而异,而且因店铺而异。

    根据调查,我们发现不同类型的店铺内会产生一些明显不同的消费者情绪,下面就和大家分享一下我们的重要发现:

    时尚店铺 —— 一个“好的”购物

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  • 聚光灯下的深夜购物经济

    夜间经济的增长为零售企业提供了一个巨大的机遇,特别是购物中心和零售商业区尤为明显。这是一种利用杠杆手段的机会,也就是Nielsen术语说的“购物娱乐”,将零售店铺设在消费者休闲活动的中心。

     

    许多零售业的调查研究表明,仅仅有4%的购物者会进店浏览,这是零售商们可以增加消费附加值的一块区域,购物中心可以合理安排消费区域开发更多夜间娱乐项目。 不仅仅可以吸引更多消费者前来就餐,享受日常休闲时光,也可以满足越来越多希望延长营业时间的需求。

     

    FootFall的最新研究显示,在欧洲,如果零售场所的营业时间延迟,会有近63%的顾客消费更多产品,例如,截至晚上10点,数据仍然显示出当前消费者的购物要求没有被完全满足。在西班牙,这一数据上升到了71%,同时在意大利达到了78

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  • 购物中心的大机会和大变革 一部手机扫天下

    物联网已经从最初的试验性概念成功演进,如今正全面引领行业运营方式的转变。福布斯将互联网称为连接人与人、人与物、物与物的巨型网络。

    一直以来,对于有助于

    • 拉近与客户距离
    • 提升顾客体验
    • 吸引客流
    • 增加销售额
    • 提高回头客数量

    的技术,各购物中心都趋之若鹜。因此,当实体和数字世界之间的鸿沟不断缩小时,他们率先引入物联网也在意料之中。

    当前生活中数字化程度不断提高,维持客户关联与互动的最佳方式之一就是为消费者打造能提供丰富互动体验的创新空间,以取代简单购物。物联网就是达成这一目标的关键因素。然而,尽管物联网拥有巨大潜能,购物中心如何

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