客流分析的六大直接商业收益!

保住顶级零售商的地位,需要不断重塑。

传统的实体零售商需要在店内提供令人难忘的体验和出色的服务水平,而不是因转战电商而丢失销售机会。对消费者而言,最好的店铺是服务越来越智能和便捷,而对运营团队和总部而言,最好的店铺则是管理起来越来越轻松。

客流分析能帮您了解购物者需求,并以闪电般的速度做出响应,以满足购物者的个性化需求。索博客客流解决方案将零售数据纳入到公司的增长战略,诠释了如何识别、提取和分析流量数据,以及如何将宝贵的数据洞察应用于店铺运营。这将助您实现卓越的店内体验,推动实现业务增长。

只有最懂得与时俱进、最敏捷讨巧的零售商才能生存下来。

投资客流统计和分析能够带来以下六项直接商业利益:

改进购物者体验

客流量和转换率有助于零售商了解购物者的需求高峰和低谷出现在一天、一周、一月和一年中的什么时候,以便店铺的全体工作人员能为迎接春节、情人节、闺蜜节、妇女节、五一、十一、双十一和双十二等各种买买买的购物高峰期做好充分准备,解决结账难以及更衣室外无人值守等常规瓶颈问题,并通过简化操作流程来满足购物者的需求。

提高店铺销售能力

通常情况下,店中的服务质量越高,客户转换率就会越高,从而提高店内销售能力。通过事先了解零售流量趋势,商店可提前做好准备,随时采取行动迎接销售高峰 – 尤其是客流量达到峰值的“客流高峰期”,从而提高购物者平均销售额和平均交易规模。

优化员工排班

通过优化员工部署,您可确保在预期销售高峰来临之际已将销售能手安置在适当的店铺中。此外,您也可以根据具体情况随时优调店内导购数量。这正是顾客店员比(Shopper-to-Associate-Ratio)的用武之地:确保您能基于店铺类型和客流量来合理分配资源,同时合理安排店员的休息时间,以确保永远不会与“客流高峰期”相冲突。

通过咨询式销售方式来推动购物篮的增长

通过适当的培训以及优化部署工作人员,店铺可以增强专业销售能力并提高平均销售额。若能明确了解客流量趋势变化,便可提前做好准备,以便在适当时间激活促销计划。通过对店铺资产开展基准测试,管理层将能够清楚地看到投资培训、营销或特殊销售活动能够带来哪些商业利益。

优化店铺布局

您可通过合理设计商店布局来最大限度地提高店内的热点区域数量和客流量,以确保尽可能有利可图地利用空间。您可长期对新概念店保持测试和基准测试,以确保部署最佳创意。零售商可根据一段时间内的流量分析和人口统计数据来调整店内布局。

确保营销计划与业务运营的一致性

制定好营销计划之后,零售商可在关键时刻开展营销活动,为迎接惯常的销售高峰做好充分准备,并能够专注于提高客户转化率和平均交易额。在每年的关键时刻,若零售商能将流量数据纳入到营销规划和销售计划中,则更有可能实现丰厚的营销投资回报。

随着社交营销变得越来越重要,零售商可根据店内的客流量情况来部署限时抢购和产品促销活动。简单说,如果营销活动促进店内客流量增加,则说明这项活动是有效的,零售商应逐渐对其进行改进,使其变得尽量经济高效。

打铁还需自身硬

纵观全球,零售行业正在借助技术来提升实体店的业绩。对于与电商进行竞争的实体店来说,开展零售客流量分析变得越来越重要。基于实时数据和长期趋势做出重大的人员部署、营销和店铺规划决策,其美妙之处便在于确定性。借助客流量统计技术,您可相对轻松地提高运营能力,成为完全了解店铺环境的成熟零售商,并不断改进购物者的购物流程和体验。

敬请期待索博客智能报告系列之《如何将客流数据赋能到公司的增长战略中》,针对如何利用客流数据进行前瞻性的店铺探索,获得有利可图的商业洞察。

 

关于我们

索博客成立于1989年,作为泰科零售解决方案的一部分,利用客流大数据洞察消费者行为,致力于帮助零售商和商场主利用数据驱动决策,提高消费者购物体验,增加商业收益。索博客赋能零售商和商场主增加客流量,提升转化率和提高交易额。如今,索博客服务于全球超过100个国家,每年统计客流量超过400亿人次,长期为11000个国际零售品牌和购物中心提供数据分析和咨询服务。官方网站:cn.shoppertrak.com
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