欧洲政局动荡不安,零售业也不甘寂寞~然鹅5大新趋势预示零售业未来~

2017年上半年,欧洲零售业出现动荡。波动的货币和消费者信心水平在整个欧洲大陆交织成一幅复杂的影像,不过,零售商用事实证明了,他们能够快速适应不断变化的顾客需求。

这里归纳了今年以来改变零售业格局的五大趋势:

移动支付席卷零售界

移动设备逐渐成为新型钱包,现金在交易中所扮演的主角地位正在淡出零售舞台。

根据对Visa卡的消费研究表明,移动支付将在2020年成为标配,而伴随消费者对移动技术便捷性的满意度不断提升,他们的手机也被赋予了更多的新功能,诸如收集会员卡券,验证ID信息和作为电子交易凭证等。

苹果支付,安卓支付和三星支付在欧洲的发展已经日益普及,一月份新的欧盟立法生效之后,这种趋势逐渐加剧。让购物者在不同支付服务商之间进行交易的能力有了革命性转变。

购物中心成为社交中心

虽然存在地域差异,不过欧洲的购物中心普遍都开拓了新的功能,受大众欢迎的零售场所包含了保健服务、写字楼、娱乐和家庭活动等功能。

根据Drapers的报告,新型购物中心正在欧洲迅速蔓延。五月,顺应大环境趋势,位于意大利贝加莫的Oriocenter商场利成为欧洲大陆最大的购物中心,拥有280家店铺和50家餐厅,还有一个14个屏幕的多厅电影院。

同时,芬兰的Redi购物中心规划将于2018年开业,届时将为赫尔辛基的零售商和消费者带来一系列的诸如攀岩墙壁,飞行中心和骑行模拟器等新型体验。

零售业越来越个性化

2017年的零售业将成为个性化趋势的转折。欧洲的购物者青睐于更贴近他们需求的服务标准,商家通过营销效能,洞察了消费者们共享的个性化大数据,也因此受益。

丹麦合作社开发了“Bip和Betal”(“哔哔”和“付款”),一款可以指导整个零售过程从光顾到付款的应用软件,并且能进一步开发出个性化的食品指导,比如食品订单的“过敏警报”功能。

个性化模式可以按产品级别进行交付,在柏林的比基尼购物中心有一个弹出式店铺,阿迪达斯为顾客提供了可以自定义设计美利诺毛衣的机会,随后可以实现现场编织购买的意愿。

小而美的奥特莱斯

如今多数情况下,商店正在由售卖商品的场所转变为吸引顾客休闲的场所。面对不断上涨的租金和赋税,欧洲的零售商们正在想方设法地利用现有的地产资源来打造一批小规模的店铺,力求更多的展现一系列精选商品。

这些应运而生的展示厅可以让消费者通过店内的触摸屏自助探索更多的系列产品。

在伦敦,DIY的巨头B&Q公司首次推出了小型的奥特莱斯,它的规模只有超市的30分之一。与此同时,在欧洲各地,大型的郊区商城和电子商务品牌也在规划小规模门店的奥特莱斯,商家深信,利用这种小规模的店铺可以在繁华闹市占有一席之地,而电商更可以利用这种小规模实体店来提升他们在顾客心中的信誉。

无处不在的物联网

互联网和实物(物联网)的概念在2017年变得更加普遍,催生了更多的智能化商店。数字消费者们表达了希望将线上体验融入到购物之旅的愿望,因此欧洲各地的零售商都在探索,如何通过科技手段实现更多无缝对接的多渠道交互方式。

智能货架和魔镜设备正在加入到客户端和自助设备,帮助追踪和促进库存智能化。

北欧的男装品牌奥斯卡雅各布森,今年也投资了物联网技术,大大减轻了管理任务。该技术还改进了零售商报告和结账流程,让店铺员工有更多时间专注于服务顾客。该零售商计划扩大“在线下单-线下取货”的服务范围,并引进新的个性化服务,在不久的将来,让顾客可以自选面料和尺码定做服饰。

ShopperTrak帮助零售商及时应对购物者行为动态趋势,通过监测和分析客流量,让商家在全局部署和店面管理等全方面做出英明决策。