值得拥有零售大数据分析的五个部门

在当今零售业加速变革的情况下,了解如何使用零售数据是成功的关键。不可否认,零售分析在行业竞争力方面将持续占据举足轻重的位置,直接关系到哪些企业显著增长,哪些企业走下坡路。

在当今零售业快速变化的环境下,数据驱动决策为零售商确定究竟哪些因素促进购物者转化提供了新的机会。

索博客智慧零售解决方案为管理层和一线员工在激烈的市场竞争中保持企业增长势头提供富有价值和可行动的洞察。利用整个组织的零售数据作为实现卓越绩效、敏捷性和以客户为中心的驱动机制,为零售商各个部门提供了数据支持决策的工具。

基于角色的零售分析将对以下的零售部门产生积极效用。

01 运营部
甚至在物联网(Internet of Things)和大数据改变零售分析之前,零售商就在密切注意购物者行为的主要指标。历史趋势和购买模式有助于深入了解消费者需要的商品、采购时间以及购买意愿。零售分析软件在统一平台收集、分析和呈现数据,提供实时数据支持主动管理策略。无论快速重新调配现有店员加强人力,实现合理的顾客与店员比(Shopper – to – Associate Ratio),还是评估顾客在每个商品区域的停留时间,企业领导可根据上报的关键绩效指标(Key Performace Indicators),在掌握洞察的基础上制定决策。

除了将零售数据作为有效人员配置和成本控制工具,学习如何利用零售数据分析降低购物者购买放弃率也是至关重要的。

02 营销部

零售分析数据支持营销人员针对顾客需求、或其他促销相关事件,灵活地快速调整营销活动。基于采购记录的预测分析便于零售商以提供高度个性化的促销或折扣。

市场营销关键指标包括:客流量、进店率以及社交媒体特定广告或促销活动之后客流模式的变化。这类指标将营销绩效放在具体环境中,与当地趋势和消费者支出行为进行对比。比如,一家童装店根据进店率分析做出调整后,店内客流量提高了4%。

03 商品部

零售领导者知道,店内销售从有效推销开始。优化产品布局并合理分配商品空间对于提高转化率至关重要。客流数据洞察能够从根本上帮助商品部人员根据客流量和顾客动线模式来进行店铺内部分析,重新设计货架图来支持销售规划和零售空间规划,促进顾客购买。

04 业务拓展部

零售业务拓展不仅涉及提高转化率,而且关系到管理支出和增加潜在收入。利用强大的零售分析,零售商可以根据历史客流模式,在掌握信息的基础上协商租赁合同。利用显示消费者互动、每平方英尺客流量、进店率等历史数据,业务拓展人员可以更科学和客观地识别高绩效的购物商圈。

05 电商部

电子商务网站与实体店无缝集成,可最大限度降低品牌蚕食风险。零售商利用客流数据确保反展厅现象增加店内交易,从而实体店的展厅可以为线上销售策略提供补充。通过客流分析,管理层可将线上交易额与客流量比和实体店数据进行对比,确保整体零售策略形成一致的全渠道购物体验。

有效利用零售数据分析的重要性

最终,每个零售商从高层到店员都可以通过收集、分析和协同零售数据从中受益。根据基于数据的购物者分析,零售商可以开展个性化促销活动,从而增加潜在收入并增强购物体验。监测所有渠道流量数据向决策者呈现零售环境的实时变化。预测、收集和分析零售数据为高效地开展营销活动、提升客户体验、融合线上线下销售奠定了坚实基础。