衡量店铺业绩的三大要素

零售商面临残酷而又瞬息万变的经营环境,威胁与机会并存。顾客的人口统计学特征,生活方式和购物模式正在快速改变。如今的购物者经常通过众多的购买渠道与多家品牌进行互动,因此,无论顾客在哪儿,零售商必须提供强大的客户服务和无缝连接来提升顾客体验。

用于衡量商店绩效的传统评估模型,在发展空间上变得越来越狭窄。从而使得商店度量、绩效指标和相关性能改进过程的差距正在逐日递增,进一步导致零售商忽视了加强其业务的运营操作。

泰科Tyco零售解决方案与EKN研究所联合创造出一种新的优秀商店记分卡,也可以说是基于三个核心的原则提出了一种衡量商店性能的新模型。

了解购买路径

费者的购物模式越来越多样化,他们不再是直截了当地进入店铺搜寻和买单,这让零售商不知道从哪个方面去进行调查、研究。

大部分商家都忽略了对客流量的掌控,从而不能根据客流量的变化及时做出有效策略;我们的调查结果显示近50%的零售商不知道店铺的客流量。

如今先进的分析技术可以捕捉实时客流数据,从而评估和应对业绩关键度量,提供商业决策的多种洞察,诸如促销效果和转化率等。有了这些技术的武装,零售商可以采用一种事半功倍的方法来为顾客提供无缝对接的个性化体验, 那么随之而来的就是销售额增长的回报。

库存的精确性和可用性

库存的可用性和透明度会让零售商在竞争者中脱颖而出。如今的消费者需求应该在第一时间被响应,如果你的商品还没有准备就绪,或者如果消费者通过其他渠道获得库存可用信息的话,那么他们很快就会投奔别家店铺的怀抱。

有效的库存管理也是体现运营水平的基本要素。尤其是不断上涨的租金给商店带来的压力, 会让店主们力求获得投资回报的利益最大化。

细节决定成败。我们的研究发现只有40%的零售商在门店层面持续地管理库存绩效和营业额指标,白白失去令消费者满意的商业机会。

在正确的时间正确的地点提供正确数量的商品,并且在整个业务范围内实现库存的可见性是至关重要的。泰科的商店卓越记分卡引进了新的关键业绩指标,比如可供货量,商品有效性和库存周转率,为零售商提供了一种有效详细管理库存的新工具。

授权员工
员工是零售商最有价值的资产之一,然而很多都没有被有效地部署。我们的研究表明零售商70%的时间都在处理运营任务;只剩下30%的时间用来处理客户。

如果客户参与使店内体验与众不同,商店员工的时间最好是提供指导和购买支持,或者确保较短的结账队伍。

在解决任何低效率的问题之前,零售商可以通过仔细研究员工消费者互动率,计划有效性和劳动力销售成本率等因素来更好的理解,评估和培训店员,使之训练有素。

多管齐下

提高店铺效率需要做全局分析,零售商需要关注商业运作的每一个环节,识别他们能在哪里提高销售和运营效率。

新零售比以往任何时候都复杂,但是通过实时数据生成店内消费者购买行为洞察,并根据一系列新的关键业绩指标来评估店内业绩,企业将会精简公司运营,创造更多的客户价值。