提升店铺体验的三大妙招—2017开启数字店铺之旅

数字店铺 —— 在实体店和数字智能之间建立的一种营销生态系统 ——对于年轻人来说这种新的模式已经不止存在于想象之中,而是他们期待的一种方式。零售商们如今完全可以根据科技手段来预测消费者的购物行为,提供任何他们想要的产品,知道在哪能买到这些产品,引导消费者去一个店铺,让他们惊呼如果没有这些产品,那么生活简直无法想象。

数字店铺颠覆了传统的零售模式,可以助力零售商比以往任何时候更加了解消费者。不仅仅能够根据消费者现有的购物习惯和历史购物的行为来制定个性化的营销活动,还能协助零售商根据人口特征来锁定目标客户。

数字店铺对于消费者购物全程的最后一个节点至关重要­——交易结束后确保他们非常喜欢本次购物体验,他们会再次光顾,而后购买更多商品。

听起来好像有点难以置信吗?我们特别收藏了一些数字店铺的案例分享给大家,更重要的是为您展示如何衡量投资价值。

荷兰皇家航空公司

机场快速互动 – –奖励客户提供社交媒体数据

机场这样的公共场合,创造了一个接触特定受众的特殊机会,所有在此等候的乘客们都是目标客户 – 出行的购物者们手里握着时间,兜里装着钱。

荷兰皇家航空公司因此推出了奖励活动以了解客户在机场的社交媒体互动。该活动使荷兰皇家航空公司得以探究客户的兴趣、购物地点、以及出行目的地。向荷兰皇家航空公司提供此类信息的旅客,可以在下次安检时获得一份小礼物,为他们的旅程增添一份特别的体验。

这一活动的价值在于为各品牌提供了向进入公共环境(机场等)的消费者展示促销信息的机会。通过搜集旅客购物模式数据,零售商可在顾客再次回到该地点时向他们推送相关商品信息。换个角度机场也可以提供相关的商业信息给店家,宣传一些成功的引流方法,从而鼓励客户购买更多产品。

阿迪达斯

训练鞋导购墙 — 销售额提升了40%

通常阿迪达斯的店铺内会存放200双鞋子,而其全系列产品的所有款式可达4,000款之多。很显然他们不可能把所有的鞋子都存放在每家店铺中,所以阿迪达斯最初在店内设有查询系统,这很像是在家进行线上购物。

为解更好的提升客户体验,阿迪达斯开发了全互动式虚拟墙,以便客户采用智能搜索工具浏览品牌旗下所有的产品。顾客可以利用这种创新触屏虚拟操作从货架取鞋,转动鞋子,并放大查看感兴趣的细节等动作,同时还可以实时查看感兴趣产品的社交媒体内容和视频。这种尖端的互动技术,让阿迪的销售额提升了40%。

每家店铺都可以进一步完善这项技术,输入用户的购物参数,行为模式来个性化顾客的购物体验。当顾客们在附近光顾时,根据他们的行为数据,可以发送商家优惠信息来鼓励他们到店访问,提高销售机会。

欧莱雅

“千妆魔镜”APP – -省钱省力的产品试用方式

欧莱雅推出的这款 “千妆魔镜”APP使消费者得以“先试后买”,同时也为购物体验增添了重要的趣味元素,深受年轻人群的喜爱。该APP拥有3D虚拟镜面,可将64个脸部特征通过前置摄像头映射到手机屏幕上。

无论哪种角度,映像技术都会向用户展示当季最流行的化妆品使用后的妆容效果。该技术还允许顾客尝试缺货产品所能打造的妆容效果。

这款成熟的APP不仅可随处使用,还能节省店员宝贵的时间。因为传统彩妆柜台销售依赖于店内顾客试妆样品,这一过程不仅需要花费产品成本和时间,还会分散店员的注意力。另外传统方式通常是店员把客户的产品参数写在记录卡上。采用科技手段后,店铺可以通过数据记录顾客参数,定期推送个性化的商业奖励信息给顾客,来提升销售机会。

测量数字店铺的影响力

对于零售业的任何一种创新,测量绝对是关键。这种科技是否根据客流量的增加和转化率提升了投资回报率?零售分析可以让店铺测量出哪种数字店铺的营销活动推动了店内的客流高峰。

采用客流统计结合科技手段,例如蓝牙,Wi-Fi和BLE iBeacons或智能地毯等可以帮助零售商们精确了解店铺内发生的一切,通过不同的营销活动洞察出客户行为模式是如何变化的。

令人兴奋的是很多零售方案已经开始以数字店铺的名义展开,但是就像任何一种投资一样,他们必须要最终证明其价值所在才行。只有将数字店铺战略和零售分析结合在一起,零售商才能客观准确地判断出客户体验是否获得了改进并且足以促成交易。

ShopperTrak索博客通过收集与分析店内客流来应对其他关键业务指标。ShopperTrak零售客流大数据分析解决方案将不同设备来源的数据集中汇集成强大的数据集,帮助零售商深刻理解消费者购物行为,从洞察中获益。

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